FAQ - Questions frequentes
Tout ce qu'il faut savoir sur PremiumZone — boutique et marché joueurs, service international.
Comment se deroule une commande?+
Choisissez votre produit, remplissez le formulaire (WhatsApp + infos livraison), choisissez Standard (sans frais, dès 1h, peut s'étendre) ou Express (20+ pays, <15 min), nous traitons avec suivi sur WhatsApp et page /suivi.
Quels moyens de paiement acceptez-vous?+
2 modes partout : Standard sans frais (Mobile Money — Orange/Moov/Wave — vérif manuelle) et Express (carte & Mobile Money 20+ pays via GeniusPay, vérif auto, frais à charge client affichés avant paiement).
Pourquoi les prix sont en FCFA?+
FCFA/XOF est source de verite financiere de PremiumZone. Pour international, on convertit automatiquement vers devise locale (USD, NGN, GHS, EUR...) via cache taux 6h, avec fallback robuste si API down. USD est reference visuelle, pas source.
Combien de temps prend la livraison?+
De quelques minutes a quelques heures pour majorite. Robux GamePass 5-7 jours (regles Roblox). Delai exact indique sur chaque offre. Suivi en temps reel sur /suivi.
Comment fonctionne le Marche joueurs?+
Marche gele pour internationalisation: finance reste 100% FCFA (listings, transactions, commission 10%, ledger, payouts, remboursements). Acheteur reserve (stock reserve), paie PremiumZone (escrow), fonds bloques apres verif admin, vendeur livre en jeu, acheteur confirme (terminee -> quantite debitee auto + annonce archivee si epuisee), vendeur paye via Mobile Money. Conversion affichage seulement.
Je suis a l'etranger, puis-je commander?+
Oui ! Service international — choisissez Standard ou Express au paiement. Prix affichés dans ta devise, base FCFA.
Puis-je changer de pays/langue/devise?+
Oui, dans Mon compte → Préférences (Pays/Langue/Devise). Changement immédiat.
Que faire si un service est en panne?+
Fallback robuste : la boutique reste en FCFA et fonctionne même si un service externe est indisponible. Contactez le support WhatsApp si besoin.