Politique de Remboursement, Annulation et Garantie

Les produits vendus sur PremiumZone (codes numériques, cartes cadeaux, recharges de monnaies de jeu, GamePass achetés, identifiants d'abonnements) sont des contenus numériques fournis immatériellement.

En validant votre commande, vous demandez l'exécution immédiate du service dès validation du paiement et reconnaissez qu'une fois le produit numérique livré ou crédité sur votre compte, la transaction est définitive et ne peut plus faire l'objet d'un droit de rétractation.

Vous bénéficiez d'un droit au remboursement intégral ou au remplacement sans frais dans les situations suivantes :

• Non-livraison imputable à PremiumZone : si votre commande payée n'a pas pu être livrée dans un délai raisonnable au-delà du délai annoncé et que vous souhaitez annuler avant l'exécution de la livraison.

• Rupture de stock temporaire : si un produit tombe en rupture de stock avant votre livraison et que vous préférez un remboursement immédiat plutôt que d'attendre le réapprovisionnement.

• Produit ou compte non conforme (Garantie 48 h) : si un code ou un compte livré présente un défaut de fonctionnement avéré dans les 48 heures suivant la livraison et que notre équipe ne peut pas le remplacer sous 24 heures.

• Double paiement ou erreur de montant : en cas de double débit prouvé ou de trop-perçu lors d'un transfert Mobile Money ou d'un paiement Express.

Aucun remboursement ne peut être accordé dans les cas suivants :

• Erreur de saisie du client : si le client a fourni un pseudonyme Roblox, un UID de jeu ou un lien GamePass appartenant à un autre joueur et que la recharge a déjà été exécutée vers ce compte.

• Attente normale du délai Roblox GamePass : pour les Robux par GamePass, une fois le GamePass acheté par PremiumZone (visible dans les « Pending Robux » du client sur Roblox), le délai de 5 à 7 jours imposé par Roblox est irréversible et ne peut être annulé.

• Non-respect des consignes de sécurité d'un abonnement partagé (ex. modification non autorisée du mot de passe ou des profils d'un compte partagé) ou sanction prononcée par l'éditeur du jeu pour violation de ses propres règles.

• Fausse déclaration de paiement : aucune somme n'ayant été reçue par PremiumZone.

Tant qu'une commande est au statut « En attente de paiement », vous n'êtes débité d'aucune somme et aucun stock n'est prélevé. Vous pouvez simplement ignorer ou demander l'annulation de la commande sans aucun frais.

Pour demander un remboursement ou faire jouer la garantie 48 h, contactez le support sur WhatsApp (+226 63 49 49 54) ou par e-mail (premiumzoneofficiel@gmail.com) en indiquant votre numéro de commande (#...) et votre numéro Mobile Money de réception.

Après vérification par notre équipe (sous 24 heures maximum), le remboursement est effectué par Mobile Money (Orange Money, Moov Money, Wave) ou via le canal initial sous 24 à 72 heures ouvrées.